UOKiK o sprzedaży Neonet na Allegro
Jednym z kanałów sprzedaży spółki Neonet jest platforma Allegro. Za pośrednictwem konta Neonet, wcześniej działającego pod nazwą NEO-24, przedsiębiorca oferuje szeroki wybór sprzętu RTV i AGD. Jak wyjaśnia Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, postępowanie Prezesa UOKiK wykazało wprowadzanie konsumentów w błąd co do dostępności produktów i terminów ich wysyłki. Urząd przekazał też, że zamówienia często nie są wysyłane w deklarowanym terminie, a klienci sami muszą dopytywać o realizację wysyłki.
Jak podkreśla UOKiK, dla wielu konsumentów szybkość dostawy ma kluczowe znaczenie. Urząd wskazał, że w części ofert spółka sprzedaje produkty, których nie ma na stanie. Według ustaleń Prezesa UOKiK, konsumenci otrzymywali nieprawdziwe informacje o dostępności towarów. Spółka deklarowała między innymi wysyłkę w ciągu 24 godzin, choć często nie była w stanie dotrzymać tego terminu.
Urząd: skargi konsumentów powtarzały się od lat
UOKiK poinformował, że konsumenci wielokrotnie skarżyli się na rozbieżności między deklaracjami Neonet a rzeczywistością. Z ustaleń urzędu wynika, że problem powtarza się od lat. Spółka miała nie informować klientów z własnej inicjatywy i bez zbędnej zwłoki o trudnościach z realizacją zawartych umów. Gdy produkty nie docierały w deklarowanym terminie, klienci sami musieli pytać o los swoich zamówień.
Jak wynika z informacji urzędu, na odpowiedź konsumenci czekali często kilka, a nawet kilkanaście dni. Dopiero wtedy mieli dowiadywać się na przykład, że towaru nie ma w magazynie. UOKiK przekazał również, że nowa data dostawy nie była w takich przypadkach znana. Te ustalenia stały się podstawą decyzji wobec spółki.
Kara dla Neonet i decyzja UOKiK
Na spółkę nałożono karę w wysokości ponad 3 mln złotych. Jednocześnie nakazano jej zaniechanie nieuczciwych praktyk. Decyzja w tej sprawie nie jest prawomocna. To oznacza, że nie została jeszcze ostatecznie rozstrzygnięta.
Komentarze (0)
Wysyłając komentarz akceptujesz regulamin serwisu. Zgodnie z art. 24 ust. 1 pkt 3 i 4 ustawy o ochronie danych osobowych, podanie danych jest dobrowolne, Użytkownikowi przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych i ich poprawiania. Jak to zrobić dowiesz się w zakładce polityka prywatności.